Обмін і повернення

Остання редакція: 31.10.2026

Ми дотримуємося законодавства України про захист прав споживачів. Нижче — загальний порядок обміну й повернення.

Повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право протягом 14 днів з моменту отримання товару (за умови дистанційної купівлі) відмовитися від нього або обміняти, якщо товар вам не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром, комплектацією чи з інших причин не може бути використаний за призначенням. Для цього товар має зберегти товарний вигляд і споживчі властивості, а також бути в оригінальній упаковці з усією комплектацією.

Перелік непродовольчих товарів, що не підлягають обміну й поверненню, затверджений Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Деякі електротовари можуть входити до цього переліку — перед замовленням ви можете уточнити це в менеджера.

Товар неналежної якості

Якщо ви виявили брак чи невідповідність опису, напишіть нам якнайшвидше. Ви маєте права, передбачені законом: вимагати безоплатного усунення недоліків, заміни товару, зменшення ціни або повернення коштів. Витрати, пов'язані з поверненням товару неналежної якості, несе продавець у порядку, визначеному законом.

Як оформити повернення чи обмін

1. Напишіть нам у Telegram @devenport_manager або на bender.delivery@gmail.com.
2. Вкажіть номер замовлення (DP-…) або артикул, причину та, за потреби, додайте фото чи відео.
3. Менеджер повідомить адресу, на яку слід відправити товар (повернення відбувається на склад постачальника), та узгодить подальші кроки.
4. Після отримання й перевірки товару ми повертаємо кошти тим самим способом, яким ви платили, або здійснюємо обмін.

Умови компенсації витрат на зворотну доставку товару належної якості узгоджуються з менеджером до відправлення.

Перевірка при отриманні

Радимо оглядати посилку у відділенні. Якщо упаковка пошкоджена — складіть акт із представником перевізника та зв'яжіться з нами.